Política de trocas
Trocas e Devoluções. Sem complicação.
Compramos com confiança quando sabemos que a marca está do nosso lado se algo não der certo. Nossa política existe para isso: para que você compre sem insegurança e, se precisar, seja tratado com respeito e agilidade.
Como funciona
Quatro etapas simples.
Entre em contato
Envie um e-mail para contato@raizesoficial.com.br com o número do seu pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos da peça caso haja defeito. Nossa equipe responde em até 1 dia útil.
Aprovação e instruções
Após análise, enviaremos as instruções completas para o envio da peça, incluindo o endereço de devolução e, nos casos elegíveis, a etiqueta de postagem sem custo para você.
Envio da peça
Embale a peça na caixa ou envelope original, com a etiqueta e todos os acessórios que acompanhavam o produto. Poste no prazo combinado e nos envie o código de rastreio por e-mail.
Processamento
Após recebermos e inspecionarmos a peça, processamos a troca ou o reembolso em até 5 dias úteis. Você recebe uma notificação por e-mail a cada atualização do processo.
Condições
O que cobrimos e o que não cobrimos.
Situações cobertas
Peça com defeito de fabricação.
Tamanho incorreto em relação ao pedido realizado.
Produto diferente do que foi comprado.
Troca de tamanho dentro de 30 dias, sem defeito, desde que não usada.
Arrependimento de compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento (direito garantido pelo CDC).
Situações não cobertas
Peças que apresentem sinais de uso, lavagem ou odor.
Produtos sem a etiqueta original.
Itens com rasgos, manchas ou danos causados pelo cliente.
Solicitações fora do prazo de 30 dias após o recebimento.
Peças personalizadas ou sob encomenda.
Direito de arrependimento (CDC, Art. 49). Compras realizadas pela internet têm direito de desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, independente do motivo. Neste caso, o reembolso integral é garantido, incluindo o frete pago na compra original.
Reembolso
Você escolhe como receber de volta.
Em caso de devolução aprovada, oferecemos três modalidades de reembolso. Você escolhe a que for mais conveniente no momento da solicitação.
Crédito na loja
Recomendamos esta opção. Você recebe o valor integral como crédito para usar em qualquer compra futura na Raízes, sem prazo de vencimento.
Disponível em até 2 dias úteis
Estorno no cartão
Para compras com cartão de crédito ou débito, o estorno é realizado diretamente na fatura. O prazo de visualização depende da administradora do cartão.
5 a 15 dias úteis (conforme operadora)
PIX
O reembolso via PIX é feito diretamente para a chave cadastrada no momento da compra. Rápido e sem burocracia.
Até 2 dias úteis após aprovação
Garantia exclusiva
5 meses de garantia.
Nossa garantia vai além dos 30 dias padrão do mercado. Se sua peça apresentar defeito com uso e lavagem normais nos primeiros 5 meses, cuidamos da troca sem custo e sem burocracia. Basta entrar em contato com o comprovante de compra e fotos da peça.
O que está coberto
Desbotamento em lavagens normais
Desfiamento prematuro do tecido
Falhas na costura estrutural
Defeitos na estampa ou bordado
Dúvidas
Perguntas sobre trocas e devoluções.
Quem paga o frete de devolução?
Em casos de defeito de fabricação ou erro nosso (produto errado ou tamanho incorreto), a Raízes arca com o frete de devolução. Para trocas por preferência de tamanho ou arrependimento sem defeito, o frete de envio de volta é por conta do cliente.
Posso trocar por um produto diferente?
Sim, desde que o produto de destino tenha o mesmo valor ou superior (com pagamento da diferença). Não realizamos trocas por produtos de valor inferior com restituição parcial. Neste caso, emitimos crédito na loja.
O que faço se o produto chegar danificado pelos Correios?
Fotografe o pacote e a peça imediatamente antes de abrir completamente. Guarde a embalagem original. Entre em contato conosco em até 48 horas do recebimento com as fotos. Acionaremos o seguro de transporte e providenciaremos a reposição sem custo.
Posso desistir da compra antes de receber?
Sim. Se o pedido ainda estiver em status 'Em preparação', você pode solicitar o cancelamento por e-mail e o reembolso integral será processado. Após o despacho, é necessário aguardar o recebimento para iniciar o processo de devolução.
A garantia contra desbotamento funciona como devolução?
Sim. A garantia de 5 meses é tratada como defeito de produto. Se sua peça apresentar desbotamento com uso e lavagem normais dentro deste período, entre em contato com o comprovante de compra e fotos. Realizamos a troca sem custo, independente do prazo de 30 dias.
Posso fazer mais de uma troca por pedido?
Cada pedido tem direito a uma troca. Em situações de múltiplos itens com defeito no mesmo pedido, avaliamos cada caso individualmente e garantimos a resolução de todos os problemas identificados.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Nossa equipe responde em até 1 dia útil. Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Raízes seja à altura do que você merece.