Transparência total
Acompanhe seu pedido, passo a passo.
Da confirmação até a sua porta — sabemos que expectativa faz parte da experiência. Por isso, você nunca fica no escuro sobre onde está o seu pedido.
Acessar Minhas ComprasComo funciona
Tudo centralizado em
um só lugar.
Todos os seus pedidos — passados e presentes — ficam disponíveis na área Minhas Compras, acessível pelo menu superior ou pelo rodapé do site. Lá você encontra o status atualizado, o código de rastreio e o histórico completo de cada compra.
Além disso, você recebe notificações automáticas por e-mail em cada etapa — desde a confirmação do pagamento até a confirmação de entrega.
Área logada
Acesse com seu e-mail e senha. Todos os pedidos ficam salvos automaticamente.
Por e-mail
Cada atualização é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido.
Site da transportadora
Com o código de rastreio, acompanhe em tempo real diretamente no site dos Correios.
Etapas do pedido
O que acontece após a compra.
Pedido confirmado
Assim que seu pagamento é aprovado, seu pedido entra imediatamente na fila de preparação. Você recebe um e-mail de confirmação com o resumo completo — itens, valor total e endereço de entrega.
Em preparação
Nossa equipe separa, confere e embala sua peça com cuidado. Cada pedido passa por inspeção de qualidade antes de ser liberado para envio — garantindo que você receba exatamente o que escolheu.
Despachado
Seu pedido foi postado e está nas mãos da transportadora. Você recebe um e-mail com o código de rastreio e o link direto para acompanhar em tempo real no site dos Correios ou da transportadora responsável.
A caminho
Seu pedido está em trânsito e se aproximando de você. Utilize o código de rastreio para acompanhar cada movimentação — de cidade em cidade, até a sua porta.
Entregue
Seu pedido chegou. Você recebe um e-mail de confirmação de entrega. Se tiver qualquer dúvida sobre o produto recebido, nossa equipe está disponível para ajudar dentro do prazo de 30 dias.
Comunicação
Você recebe e-mail em cada etapa.
Nosso sistema envia notificações automáticas para o e-mail cadastrado no momento da compra. Guarde os e-mails — eles contêm informações importantes sobre seu pedido.
Confirmação de pagamento
Resumo completo do pedido com itens, tamanhos, valor e endereço de entrega.
Pedido em preparação
Aviso de que seu pedido foi processado e está sendo separado em nosso estoque.
Código de rastreio
E-mail com o código de rastreio e link direto para acompanhar o envio em tempo real.
Entrega confirmada
Notificação de que seu pedido foi entregue com sucesso no endereço informado.
Verifique sua pasta de spam. Em alguns provedores de e-mail, nossas mensagens automáticas podem ser redirecionadas para lixo eletrônico. Adicione contato@raizesoficial.com.br aos seus contatos para garantir que nenhuma notificação fique perdida.
Prazos
Estimativas de entrega por região.
Os prazos abaixo são contados em dias úteis a partir da postagem do pedido (em até 1 dia útil após aprovação do pagamento). Feriados regionais e nacionais não são contados.
Capitais e regiões metropolitanas
2 a 5 dias úteis
Interior — Sul e Sudeste
4 a 7 dias úteis
Interior — Centro-Oeste e Nordeste
6 a 10 dias úteis
Norte e regiões remotas
8 a 15 dias úteis
Esses prazos são estimativas baseadas no histórico de entregas. Eventualidades como greves, desastres naturais ou sobrecarga de transportadoras podem impactar os prazos. Em casos de atraso significativo, entraremos em contato por e-mail.
Dúvidas
Perguntas sobre envio e rastreio.
Não recebi o e-mail com o código de rastreio. O que faço?
Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se o pedido foi postado há mais de 24h e você ainda não recebeu, acesse Minhas Compras na área logada — o código estará disponível lá. Caso não apareça, entre em contato conosco.
O rastreio não está atualizando. Isso é normal?
Sim. Após a postagem, o sistema dos Correios ou da transportadora pode levar até 48h para registrar a primeira movimentação. Isso é normal e não significa nenhum problema com seu pedido.
Posso alterar o endereço de entrega após o pedido?
Somente se o pedido ainda estiver em status 'Em preparação'. Após o despacho, não é possível alterar o endereço. Entre em contato imediatamente via e-mail caso precise fazer a alteração.
O que acontece se eu não estiver em casa na hora da entrega?
A transportadora tentará a entrega até 3 vezes em dias úteis diferentes. Se não houver ninguém para receber, o pedido ficará disponível para retirada na agência mais próxima por 7 dias corridos antes de ser devolvido ao remetente.
Como funciona a devolução se houver problema com o produto?
Você tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar troca ou devolução. A peça deve estar sem uso e com a etiqueta original. Acesse nossa página de Trocas e Devoluções ou entre em contato por e-mail.
Pronto para acompanhar seu pedido?
Acesse sua área de compras e acompanhe cada etapa da sua entrega em tempo real.